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Titel
Text copied to clipboard!Kundenerhaltungs-Spezialist
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Kundenerhaltungs-Spezialisten, der unser Team dabei unterstützt, bestehende Kundenbeziehungen zu pflegen und die Kundenbindung nachhaltig zu stärken. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Entwicklung und Umsetzung von Strategien, die darauf abzielen, die Zufriedenheit und Loyalität unserer Kunden zu erhöhen und die Abwanderungsrate zu minimieren. Sie analysieren Kundenfeedback, identifizieren potenzielle Risiken für die Kundenbindung und arbeiten eng mit anderen Abteilungen wie Vertrieb, Marketing und Kundenservice zusammen, um maßgeschneiderte Lösungen zu entwickeln. Zu Ihren Aufgaben gehört es, proaktiv mit Kunden in Kontakt zu treten, um deren Bedürfnisse zu verstehen und auf individuelle Anliegen einzugehen. Sie entwickeln Programme zur Kundenrückgewinnung, führen regelmäßige Analysen von Kundenverhalten und -daten durch und erstellen Berichte über die Wirksamkeit der ergriffenen Maßnahmen. Darüber hinaus sind Sie Ansprechpartner für eskalierte Kundenanliegen und tragen dazu bei, die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern. Sie bringen ein ausgeprägtes Verständnis für Kundenbedürfnisse mit, verfügen über hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und sind in der Lage, auch in herausfordernden Situationen lösungsorientiert zu handeln. Idealerweise haben Sie bereits Erfahrung im Bereich Kundenbindung oder Customer Success und kennen sich mit modernen CRM-Systemen aus. Wenn Sie Freude daran haben, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen und einen entscheidenden Beitrag zum Unternehmenserfolg zu leisten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Entwicklung und Umsetzung von Kundenbindungsstrategien
- Analyse von Kundenfeedback und Identifikation von Abwanderungsrisiken
- Proaktive Kontaktaufnahme zu Bestandskunden
- Zusammenarbeit mit Vertrieb, Marketing und Kundenservice
- Erstellung und Auswertung von Berichten zur Kundenbindung
- Bearbeitung und Lösung eskalierter Kundenanliegen
- Entwicklung von Programmen zur Kundenrückgewinnung
- Durchführung von Kundenzufriedenheitsumfragen
- Schulung interner Teams zu Kundenbindungsmaßnahmen
- Kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im Bereich Kundenbindung, Customer Success oder Vertrieb
- Ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
- Sicherer Umgang mit CRM-Systemen
- Analytisches Denkvermögen und strukturierte Arbeitsweise
- Hohe Kundenorientierung und Empathie
- Teamfähigkeit und Eigeninitiative
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Belastbarkeit und Flexibilität
- Erfahrung im Umgang mit Eskalationen von Vorteil
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im Bereich Kundenbindung?
- Wie gehen Sie mit unzufriedenen Kunden um?
- Welche CRM-Systeme haben Sie bereits genutzt?
- Wie identifizieren Sie potenzielle Abwanderungsrisiken?
- Wie würden Sie ein Kundenrückgewinnungsprogramm gestalten?
- Wie bleiben Sie über aktuelle Trends im Kundenmanagement informiert?
- Wie gehen Sie mit mehreren Aufgaben gleichzeitig um?
- Welche Rolle spielt Teamarbeit für Sie?
- Wie messen Sie den Erfolg von Kundenbindungsmaßnahmen?
- Was motiviert Sie in der Arbeit mit Kunden?
